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DeDi als Intranet-Lösung für Callcenter?, Eure Meinung!
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| Newbie |
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Newbie  Gruppe: Members Beiträge: 2 Mitgliedsnummer: 2978 Mitglied seit: 19. Jun 2007 
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Hallo, ich bin ein Teamleiter in einem Callcenter mit 4 Standorten in Deutschland. Wir haben eine Menge unterschiedlicher Kunden und die Informationen sind vielfältig und ständig variabel. De tägliche Email-Flut ist nicht mehr zu bändigen. Daher suche ich eine CMS um das Informationsmanagement voranzutreiben. Es soll eine Art Intranet-Lösung werden. An dieses CMS habe ich folgende Anforderungen definiert: Administration: - Schreiben von Artikeln sollen mehrere Mitarbeiter - Artikel müssen zeitgesteuert sein Frontend-Using: - individuelle Anmeldung des Mitarbeiter - Aufteilung der Startseite in Navigation nach Kunden (links), Neueste Artikel (Mitte), Newsbereich intern, Newsbereich Kunden (rechts), Kalender, Übernahme der Schichtplanung aus Excel, Freitextsuchfeld mit Auswahl der einzelnen Kunden als Kategorie (Kategorie = navigation) - schön wäre es, wenn die News seit letztem Login angezeigt werden können - Kennzeichnung der Artikel mit Datum und Uhrzeit. - Artikel haben einen knackigen Betreff und beim Anklicken erscheint der Volltext - der Betreff sollte unterschiedlich farbig gestaltet werden können - der Betreff sollte durchgestrichen werden können, damit man auch sieht, welche Artikel nicht mehr gelten - Aktualisierung der Seite nach einen gewissen Anzahl von Minuten, damitz der Mitarbeiter nicht ständig den Aktualisier-Button drücken muss - Rechtemanagement nach einzelnen Navigationskriterien (ein Mitarbeiter bekommt nur die Navigationspunkte zu sehen, die für ihn interessant sind - Möglichkeit nach einer personalisierten Anmeldung anonym eine Email über das Kontaktformular zu senden Sonstiges: - WYSIWYG-Editor - Kontaktformuare - Trennung von Inhalt und Layout - auf Basis von php und mysql - offene Schnittstellen, damit unser Programmierer noch weitere Funktionalitäten anbieten kann |
 
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| hk-cons |
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 Dauertester Gruppe: Tester Beiträge: 5444 Mitgliedsnummer: 71 Mitglied seit: 31. Mar 2003
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also ich könnte mir vorstellen, dass es für callcenter sicher schon professionelle lösungen gibt, die allerdings nicht für lau zu haben sind. -------------------- spart sich sprüche und wird humorlos
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| Newbie |
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Newbie Gruppe: Members Beiträge: 2 Mitgliedsnummer: 2978 Mitglied seit: 19. Jun 2007
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Es darf aber nichts kosten! |
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| firehorse |
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 Member Gruppe: Tester v1.1 Beiträge: 115 Mitgliedsnummer: 1507 Mitglied seit: 05. Oct 2005
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Ok...einverstanden. Dein Ferrari kostenlos und die Sache geht klar. firehorse -------------------- Net es finden man im Internet!
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3 Antworten seit 19. Jun 2007 - 14:18
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